Più tutele per i consumatori italiani ed europei: è l’effetto della direttiva europea recepita dal decreto legislativo n.21 del 21 febbraio 2014 sui contratti stipulati dal prossimo 14 giugno sulla quale vigilerà l’Antitrust.
Molte le novità soprattutto per i contratti a distanza, stipulati via internet e comunque fuori dai locali commerciali: dall’ampliamento della durata del diritto di ripensamento ai tempi stretti per ottenere il rimborso di quanto pagato.
Immediatamente operativa la norma che affida in via esclusiva all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato la competenza in materia di pratiche commerciali scorrette anche nei settori regolati. Sui provvedimenti l’Antitrust dovrà acquisire il parere delle Autorità di regolazione com-petenti.
Ecco le maggiori e più rilevanti novità del decreto che entreranno in vigore dal 14 giu-gno prossimo, a seconda che si tratti di contratti stipulati nei locali commerciali o di contratti a distanza.
CONTRATTI NEI LOCALI COMMERCIALI:
1) Più informazioni per i consumatori. Si amplia il contenuto delle informazioni precontrattuali che le imprese devono dare ai consumatori:non solo le caratteristiche principali dei beni e servizi offerti, l’identità del professionista e il prezzo ma anche i diritti e le facoltà riconosciute al consumatore dalla legge (come, ad esempio, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità).
2)Tempi stretti per le consegne. I beni devono essere consegnati al consumatore senza ritardo ingiusti-ficato e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto.
3)No a supplementi per l’utilizzo dei mezzi di pagamento. Il venditore o il prestatore di servizi non può imporre ai consumatori spese per l’uso di strumenti di pagamento diversi dal contante o tariffe che superino quelle sostenute in relazione all’uso di strumenti di pagamento determinati. Si tratta di una nor-ma già presente nel nostro ordinamento che il decreto ha però voluto ribadire.
4)Per i danni, rischi a carico del venditore. Ogni rischio di perdita o danneggiamento dei beni è a cari-co del venditore fino a quando il consumatore non ha preso fisicamente possesso del bene.
5)Tariffe base per i numeri telefonici dedicati. Al consumatore non può essere imposto di pagare un costo superiore alla tariffa base della linea telefonica utilizzata dall’impresa per essere contattato dal con-sumatore per avere informazioni sul contratto concluso (a esempio numeri dedicati all’assistenza post-vendita). La tariffa base è stabilita da ciascun operatore telefonico in relazione alla linea utilizzata.
6)No a format precompilati per i servizi aggiuntivi. Chi offre un bene o un servizio, se propone servizi aggiuntivi (ad esempio assicurazioni facoltative nel caso di biglietti di trasporto) dovrà richiedere il con-senso esplicito del consumatore: le opzioni di acquisti aggiuntivi dovranno essere appositamente selezio-nate.
7)Maggiore protezione nell’acquisto di contenuti digitali. Per chi acquista contenuti digitali sono pre-viste informazioni più trasparenti: il venditore dovrà chiarire eventuali limiti di compatibilità con i dispo-sitivi hardware e software e gli eventuali limiti di riproducibilità dei contenuti stessi.
CONTRATTI A DISTANZA:
1)Mai più costi nascosti e ‘trappole’ su Internet. Oroscopi, ricette, suonerie e giochi elettronici non potranno più essere pubblicizzati come ‘gratis’ salvo poi nascondere costosi abbonamenti mensili o set-timanali. I consumatori dovranno infatti confermare esplicitamente di avere compreso che l’offerta è a pagamento. Il decreto stabilisce che se l’ordine deve essere effettuato azionando un pulsante o un link questi devono indicare in modo inequivocabile che con tale click il consumatore si obbliga a pagare una somma di danaro. In caso contrario, il consumatore non è vincolato al contratto o all’ordine e, dunque, non è obbligato a pagare.
2)Contratti telefonici validi solo dopo la firma. In base al decreto, per i contratti a distanza che vengo-no conclusi per telefono l’impresa deve confermare l’offerta al consumatore che è vincolato solo dopo averla firmata o dopo averla accettata per iscritto anche mediante firma elettronica. In caso di servizi, la conferma da parte del professionista deve avvenire prima dell’erogazione del servizio stesso. In ogni ca-so, è previsto che il servizio non venga prestato (inclusa la fornitura di acqua, gas o elettricità, o teleri-scaldamento) nei 14 giorni validi per il recesso a meno che il consumatore non richieda esplicitamente la prestazione del servizio stesso.
3)Prezzi trasparenti e comprensivi di tutte le voci. I venditori dovranno chiarire il costo totale del pro-dotto o servizio offerto, comprensivo di qualsiasi extra. I consumatori non dovranno pagare costi aggiun-tivi se non sono stati espressamente informati dei costi stessi prima di inviare l’ordine.
4)14 giorni per ripensarci. Il tempo a disposizione per esercitare il diritto di recesso nel caso di vendite a distanza (su internet, via telefono ma in genere fuori dal negozio) aumenta da 10 a 14 giorni. Si arriva a un anno e 14 giorni se il venditore non ha adeguatamente informato il consumatore sull’esistenza del di-ritto stesso. Il decreto stabilisce le informazioni standard che devono essere fornite al consumatore, con un modello allegato. In caso di violazione degli obblighi informativi il consumatore non deve sostenere neppure il costo diretto di restituzione dei beni.
5)Rimborsi più veloci in caso di recesso. Se il consumatore cambia idea ed esercita il diritto di recesso, dovrà ricevere il rimborso di quanto pagato entro i 14 giorni successivi, con lo stesso strumento di paga-mento utilizzato per acquistare il bene o il servizio. I costi di spedizione saranno comunque a carico del venditore mentre saranno a carico del consumatore i costi di restituzione.
6)Modello standard per il recesso. Per esercitare il diritto di recesso il consumatore potrà utilizzare un modello standard, valido per tutti i paesi europei, allegato al decreto, ma sarà valida qualsiasi altra forma di espressione della volontà di recedere.
7)I contratti esclusi. La nuova normativa non si applica ai contratti negoziati fuori dai locali commercia-li se il consumatore deve pagare un corrispettivo non superiore ai 200 euro. Non si applica inoltre ad al-cune tipologie di contratto come i contratti di credito al consumo, ai contratti a distanza di servizi finan-ziari, alla multiproprietà, ai contratti stipulati con l’intervento di un pubblico ufficiale – tra cui i notai -, ai contratti turistici.
8)Sanzioni Il commerciante che non rispetta le nuove regole andrà incontro a una sanzione che può oscil-lare da un minimo di 5mila euro (50mila euro in caso di gravi violazioni) a un massimo di 5 milioni di euro.
9)Nuovi poteri dell’Autorità. Il decreto attribuisce all’Autorità gli stessi poteri istruttori e sanzionatori previsti per le pratiche commerciali scorrette: l’Antitrust potrà dunque comminare sanzioni fino a 5 mi-lioni di euro alle imprese che non rispettano la nuova normativa.
Per qualunque domanda sull'argomento o chiarimento, l’ADOC Molise invita tutti i cittadini a recarsi presso la sede regionale dell’Associazione incCampobasso alla Via Conte Verde n. 3 (0874.413052).
Immediatamente operativa la norma che affida in via esclusiva all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato la competenza in materia di pratiche commerciali scorrette anche nei settori regolati. Sui provvedimenti l’Antitrust dovrà acquisire il parere delle Autorità di regolazione com-petenti.
Ecco le maggiori e più rilevanti novità del decreto che entreranno in vigore dal 14 giu-gno prossimo, a seconda che si tratti di contratti stipulati nei locali commerciali o di contratti a distanza.
CONTRATTI NEI LOCALI COMMERCIALI:
1) Più informazioni per i consumatori. Si amplia il contenuto delle informazioni precontrattuali che le imprese devono dare ai consumatori:non solo le caratteristiche principali dei beni e servizi offerti, l’identità del professionista e il prezzo ma anche i diritti e le facoltà riconosciute al consumatore dalla legge (come, ad esempio, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità).
2)Tempi stretti per le consegne. I beni devono essere consegnati al consumatore senza ritardo ingiusti-ficato e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto.
3)No a supplementi per l’utilizzo dei mezzi di pagamento. Il venditore o il prestatore di servizi non può imporre ai consumatori spese per l’uso di strumenti di pagamento diversi dal contante o tariffe che superino quelle sostenute in relazione all’uso di strumenti di pagamento determinati. Si tratta di una nor-ma già presente nel nostro ordinamento che il decreto ha però voluto ribadire.
4)Per i danni, rischi a carico del venditore. Ogni rischio di perdita o danneggiamento dei beni è a cari-co del venditore fino a quando il consumatore non ha preso fisicamente possesso del bene.
5)Tariffe base per i numeri telefonici dedicati. Al consumatore non può essere imposto di pagare un costo superiore alla tariffa base della linea telefonica utilizzata dall’impresa per essere contattato dal con-sumatore per avere informazioni sul contratto concluso (a esempio numeri dedicati all’assistenza post-vendita). La tariffa base è stabilita da ciascun operatore telefonico in relazione alla linea utilizzata.
6)No a format precompilati per i servizi aggiuntivi. Chi offre un bene o un servizio, se propone servizi aggiuntivi (ad esempio assicurazioni facoltative nel caso di biglietti di trasporto) dovrà richiedere il con-senso esplicito del consumatore: le opzioni di acquisti aggiuntivi dovranno essere appositamente selezio-nate.
7)Maggiore protezione nell’acquisto di contenuti digitali. Per chi acquista contenuti digitali sono pre-viste informazioni più trasparenti: il venditore dovrà chiarire eventuali limiti di compatibilità con i dispo-sitivi hardware e software e gli eventuali limiti di riproducibilità dei contenuti stessi.
CONTRATTI A DISTANZA:
1)Mai più costi nascosti e ‘trappole’ su Internet. Oroscopi, ricette, suonerie e giochi elettronici non potranno più essere pubblicizzati come ‘gratis’ salvo poi nascondere costosi abbonamenti mensili o set-timanali. I consumatori dovranno infatti confermare esplicitamente di avere compreso che l’offerta è a pagamento. Il decreto stabilisce che se l’ordine deve essere effettuato azionando un pulsante o un link questi devono indicare in modo inequivocabile che con tale click il consumatore si obbliga a pagare una somma di danaro. In caso contrario, il consumatore non è vincolato al contratto o all’ordine e, dunque, non è obbligato a pagare.
2)Contratti telefonici validi solo dopo la firma. In base al decreto, per i contratti a distanza che vengo-no conclusi per telefono l’impresa deve confermare l’offerta al consumatore che è vincolato solo dopo averla firmata o dopo averla accettata per iscritto anche mediante firma elettronica. In caso di servizi, la conferma da parte del professionista deve avvenire prima dell’erogazione del servizio stesso. In ogni ca-so, è previsto che il servizio non venga prestato (inclusa la fornitura di acqua, gas o elettricità, o teleri-scaldamento) nei 14 giorni validi per il recesso a meno che il consumatore non richieda esplicitamente la prestazione del servizio stesso.
3)Prezzi trasparenti e comprensivi di tutte le voci. I venditori dovranno chiarire il costo totale del pro-dotto o servizio offerto, comprensivo di qualsiasi extra. I consumatori non dovranno pagare costi aggiun-tivi se non sono stati espressamente informati dei costi stessi prima di inviare l’ordine.
4)14 giorni per ripensarci. Il tempo a disposizione per esercitare il diritto di recesso nel caso di vendite a distanza (su internet, via telefono ma in genere fuori dal negozio) aumenta da 10 a 14 giorni. Si arriva a un anno e 14 giorni se il venditore non ha adeguatamente informato il consumatore sull’esistenza del di-ritto stesso. Il decreto stabilisce le informazioni standard che devono essere fornite al consumatore, con un modello allegato. In caso di violazione degli obblighi informativi il consumatore non deve sostenere neppure il costo diretto di restituzione dei beni.
5)Rimborsi più veloci in caso di recesso. Se il consumatore cambia idea ed esercita il diritto di recesso, dovrà ricevere il rimborso di quanto pagato entro i 14 giorni successivi, con lo stesso strumento di paga-mento utilizzato per acquistare il bene o il servizio. I costi di spedizione saranno comunque a carico del venditore mentre saranno a carico del consumatore i costi di restituzione.
6)Modello standard per il recesso. Per esercitare il diritto di recesso il consumatore potrà utilizzare un modello standard, valido per tutti i paesi europei, allegato al decreto, ma sarà valida qualsiasi altra forma di espressione della volontà di recedere.
7)I contratti esclusi. La nuova normativa non si applica ai contratti negoziati fuori dai locali commercia-li se il consumatore deve pagare un corrispettivo non superiore ai 200 euro. Non si applica inoltre ad al-cune tipologie di contratto come i contratti di credito al consumo, ai contratti a distanza di servizi finan-ziari, alla multiproprietà, ai contratti stipulati con l’intervento di un pubblico ufficiale – tra cui i notai -, ai contratti turistici.
8)Sanzioni Il commerciante che non rispetta le nuove regole andrà incontro a una sanzione che può oscil-lare da un minimo di 5mila euro (50mila euro in caso di gravi violazioni) a un massimo di 5 milioni di euro.
9)Nuovi poteri dell’Autorità. Il decreto attribuisce all’Autorità gli stessi poteri istruttori e sanzionatori previsti per le pratiche commerciali scorrette: l’Antitrust potrà dunque comminare sanzioni fino a 5 mi-lioni di euro alle imprese che non rispettano la nuova normativa.
Per qualunque domanda sull'argomento o chiarimento, l’ADOC Molise invita tutti i cittadini a recarsi presso la sede regionale dell’Associazione incCampobasso alla Via Conte Verde n. 3 (0874.413052).
Nessun commento:
Posta un commento